12 vinkkiä Asiakasodotusten hallinnasta sinulla ei ole varaa hukata

uuden asiakkaan kanssa työskentely on aina stressaavaa. Jokaisen on tutustuttava toisiinsa ja selvitettävä ennakko-odotukset. Asiakkaille, jotka ovat määräilevä ja hieman tarvitseville puolella, se voi osoittautua rasittava suhde, joka on täynnä ongelmia alusta alkaen. Saada nämä asiat kuriin varhaisessa vaiheessa on tärkeää pelastaa suhde ja varmistaa, että voit työskennellä yhdessä pitkän matkan. Siksi kysyimme 12 yrittäjältä Young Entrepreneur Councililta (YEC) seuraavaa:

”miten yritykset voivat tehokkaasti hallita asiakkaiden odotuksia suhteen alkuvaiheessa?”

uusien Asiakasodotusten hallinta

näin YEC-yhteisön jäsenillä oli sanottavanaan:

Set Clear Deliverables

”lähetä asiakkaallesi erittäin yksityiskohtainen lista suoritteista, jotka sisältävät realistiset määräajat jokaiselle Rivieralle. Käy nämä suoritteet läpi asiakkaasi kanssa yksitellen ja vastaa heidän mahdollisiin kysymyksiinsä ennen projektin etenemistä. Tämä varmistaa, että sekä sinä että asiakkaasi ovat samalla sivulla ja jakavat samat odotukset.”~ Duran Inci, Optimum7

Be Authentic

”useimmissa yritysehdotuksissa on liikaa pöyhkeyttä. Ihmiset rakastavat ylisuurta, joten ole aito, puhu asiakkaalle siitä, mitä olet valmis tekemään heidän hyväkseen, mitä toivot saavuttavasi suhteelta ja ole avoin siihen liittyvistä haasteista ja esteistä. Rehellinen arvio suhteen mahdollisuuksista (ja haasteista) on tehokkaampi ja asettaa realistisia odotuksia.”Shawn Schulze, Nimet.org

Vakiinnuttakaa säännöllinen yhteydenpito

”aloittakaa hyvät tavat kommunikoida ja tavoittaa toisenne säännöllisesti pysyäksenne odotusten ja näkökulmien päällä suhteen etenemisestä. Se tarkoittaa sitä, että asiakkailta kysytään, miten he haluavat viestiä ja kuinka usein. Kanavan käyttäminen, josta he pitävät, on hyvä tapa aloittaa se.”~ Angela Ruth, Kalenteri

henkilökohtaisesti tutustua niihin

”henkilökohtaisesti tutustuminen asiakkaaseen ja todellisen ihmisen näyttäminen voi todella auttaa sinua kehittämään vahvan liikesuhteen. Niiden arvojen, tavoitteiden, kamppailujen ja etujen ymmärtäminen ihmisenä voi auttaa sinua selvittämään, miten työskennellä heidän kanssaan, mitä odotuksia asettaa ja helposti kaataa kaikki rajat varhain. Tämä siirtää yli liikesuhde ja johtaa menestykseen.”~ Solomon Thimothy, oneims

aina allekirjoittaa sopimus

”sopimuksen laatiminen tulostaa yksityiskohtaisesti, mitä odotuksia asiakkaalla ja palvelua tarjoavalla yrityksellä on. Tällaisten yksityiskohtien kirjaaminen poistaa väärinkäsitykset ja helpottaa molempien osapuolten sopimusehtojen ymmärtämistä.”~ Kate Hancock, OC Facial Care Center

Set realistiset odotukset

”odotukset on hahmoteltava alussa tarkasti, ja sitten molempien osapuolten on täytettävä ne. Paras tapa hallita tai ylittää odotukset on varmistaa, että ne perustuvat todellisuuteen. Nämä keskustelut on käytävä varhaisessa vaiheessa. Jos asiakas odottaa jotain, mikä on mahdotonta, asetat hänelle pettymyksen.”~ Blair Thomas, eMerchantBroker

Be Transparent

”ajan saatossa kehität listan syistä, miksi asiakassuhteesi menevät pieleen. Otamme tavaksemme jakaa joitakin noista tarinoista avoimesti havainnollistaaksemme, miten ja miksi saatamme epäonnistua. Näin tulevaisuudennäkymät ymmärtävät, että niillä on rooli yhteisten tavoitteidemme saavuttamisessa ja että yhteinen ymmärrys auttaa luomaan perustan rehelliselle ja avoimelle suhteelle eteenpäin.”~ Peter Kozodoy, GEM Advertising

Be Honest

”on todella tärkeää tehdä asiakkaille selväksi, mitä he tulevat saamaan. Näin voi tehdä, kun käy läpi allekirjoitussopimuksen. Selkeä eritelty luettelo tarkistetaan puhelimitse antaa paljon selkeyttä. Tärkeintä on olla rehellinen alusta asti.”~ Nicole Munoz, Aloita sijoitus nyt

kysy asiakkaalta erityisistä tavoitteista

”Odotusasetus on kriittinen. Se alkaa kysymällä asiakkaalta, mitä he toivovat saavansa aikaan, ja todella ajamalla yksityiskohtien mukaan. Kysy heiltä, miltä menestys näyttää ja uuvuta tuo keskustelu. Odotusasetusta voidaan parantaa myös henkilökohtaisilla vierailuilla, joissa voidaan luoda tiiviimpi yhteys ja käydä mielekkäämpää vuoropuhelua asiakkaan kanssa.”~ Douglas Baldasare, ChargeItSpot

Think Like the Customer

”vaikka asiakas kertoo mitä odottaa, he eivät välttämättä kerro kaikkea, koska he eivät halua selittää sitä tai he unohtavat. Siksi pitää ajatella kuin asiakas ja ymmärtää, miltä tuntuu olla hän. Se voi auttaa sinua paremmin hallita odotuksia, koska näet enemmän, mitä he haluavat ja miksi.”~Cynthia Johnson, Bell + Ivy

Katso myös:6 vinkkiä verkkokaupasta Your Can ’t fund to Miss

Don’ t Be Afraid to Walk

Away
kihlaus. Asiakkaat voivat tulla kuriton ja unohtaa alkuperäisen paljon. Osa yrityksistä on tyytyväisiä, että kaupat saatiin tehtyä ja asiakas saa kiusata heitä. Älä pelkää tarkistaa niitä. He valitsivat sinut syystä ja jos se syy unohtuu, älä pelkää lähteä.”~ Philip Michael, New York Equity Group (NYEG)

Have a Client Kick-Off Meeting

”Aloita liikesuhteesi järjestämällä client kick-off meeting. Näin sekä asiakas että tiimi voivat asettaa selkeät odotukset siitä, mitä tuotokset ovat ja milloin niitä on odotettavissa.”Derek Broman, Discount Enterprises LLC deguns.net

Vastaa

Sähköpostiosoitettasi ei julkaista.