Co jsou institucionální znalosti a proč jsou důležité? (Guest Blog)

Toto je 4. část 5dílné blogové série od našich partnerů v Keela, soustředěné kolem otázky: „potřebuje Moje nezisková organizace CRM?“

Část 4: Co jsou institucionální znalosti a proč jsou důležité?
Phil Manzano, vedoucí marketingu a komunikace ve společnosti Keela.

v posledních několika blogy, byli jsme řešení některých nejhlubší obavy, že organizace mají, pokud jde o přijetí nové technologie, a zejména CRM, a náklady na investice v jednom.

dnes budeme hovořit o významu institucionálních znalostí. Ale začněme právě tam. Co jsou institucionální znalosti?

v nejjednodušších termínech je to znalost, kterou organizace získává v průběhu času. Mohou to být kontaktní informace, určité procesy a dokonce i historie dárců.

, že důvod, proč je to důležité pro neziskové organizace, a to zejména kvůli finanční struktury, za neziskovky: některé pozice jsou přechodné a závislé zcela na granty. Je to těžká pravda.

je tedy důležité mít snadný způsob přenosu znalostí z jedné osoby na druhou, aniž byste přeskočili rytmus. Je důležité, aby tyto informace byly umístěny někde, kde jsou přístupné – a jinými slovy, je důležité mít tyto informace na jiném místě, než je hlava lidské bytosti.

zadejte CRM.

CRM může fungovat jako digitální mozek, který pomáhá organizacím ubytovat své institucionální znalosti. To znamená, že každá osoba, která nakonec pracuje pro organizaci, může mít přístup k informacím, které měli lidé před nimi. A to také pomáhá zajistit, že každý, kdo opouští organizaci, také nebere s sebou cenné informace, které potřebujete k provedení své práce.

Představte si tento scénář:

důvěryhodný dobrovolník pomáhá vaší organizaci se vstupem dat. Pomáhají vám dva roky a účastnili se několika akcí, potkal spoustu dárců, a vytvořil spoustu vztahů. Po dvou letech se rozhodnou vyzvednout a přesunout a již nemohou podporovat váš tým.

vzhledem k tomu, že vaše organizace byla super chytrá a rozhodla se investovat do CRM, všechny informace, které dobrovolník zachytil, nyní žijí ve vašem systému. Každý si může vybrat, kde ten dobrovolník skončil. Dále, kdokoli v organizaci může na těchto vztazích i nadále stavět, hledat nové příležitosti nebo dokonce cílit na zaniklé dárce. Práce nekončí.

v neziskovém světě čas nejsou peníze – čas je život změněn. Sázky jsou o něco vyšší – a proto je efektivita nanejvýš důležitá. Mít CRM vám může ušetřit dny frustrujícího vyhledávání a korespondence, jen abyste našli informace.

Napsat komentář

Vaše e-mailová adresa nebude zveřejněna.