12 Tips om håndtering af kundens forventninger du har ikke råd til at gå glip af

at arbejde med en ny klient er altid stressende. I skal hver især lære hinanden at kende og finde ud af, hvad forventningerne er tidligt. For klienter, der er anmassende og lidt på den trængende side, det kan vise sig at være et anstrengende forhold, der er fyldt med problemer lige fra starten. At få disse problemer i skak tidligt er vigtigt for at redde forholdet og sikre, at du er i stand til at arbejde sammen i det lange løb. Derfor spurgte vi 12 iværksættere fra Young Entrepreneur Council (YEC) følgende:

“Hvordan kan virksomheder effektivt styre kundernes forventninger tidligt i et forhold?”

håndtering af nye Klientforventninger

Her er hvad YEC community-medlemmer havde at sige:

Indstil klare leverancer

” Send din klient en meget detaljeret liste over leverancer, der indeholder realistiske frister for hver linjepost. Gennemgå disse leverancer med din klient en efter en, og besvar eventuelle spørgsmål, de måtte have, inden du går videre med projektet. Dette vil sikre, at både du og din klient er på samme side og deler de samme forventninger.”~Duran Inci, Optimum7

vær autentisk

“der er for meget fluff i de fleste forretningsforslag. Folk elsker at overpromisere, så vær autentisk, tal med klienten om, hvad du er villig til at gøre for dem, hvad du håber at opnå fra forholdet og være gennemsigtig om de involverede udfordringer og forhindringer. En ærlig vurdering af potentialet (og udfordringerne) i forholdet er mere effektiv og sætter realistiske forventninger.”- Shaun Schulse, Navne.org

etablere regelmæssig kommunikation

“Start med gode måder at kommunikere og nå ud til hinanden regelmæssigt for at holde øje med forventninger og perspektiver om, hvordan forholdet går. Det betyder at spørge klienter, hvordan de vil kommunikere, og hvor ofte. Brug af den kanal, de kan lide, er en fantastisk måde at starte den på.”~Angela Ruth, kalender

personligt lære dem at kende

“personligt at lære klienten at kende og vise, at du er et rigtigt menneske, kan virkelig hjælpe dig med at udvikle et stærkt forretningsforhold. At forstå deres værdier, mål, kampe og interesser som person kan hjælpe dig med at finde ud af, hvordan du arbejder med dem, hvilke forventninger der skal indstilles og let slå eventuelle grænser ned tidligt. Dette vil overføre til din forretningsforbindelse og føre til succes.”~Solomon Thimothy, OneIMS

Underskriv altid en kontrakt

” udarbejdelse af en kontrakt udskriver detaljeret, hvad forventningerne er til klienten og den virksomhed, der leverer tjenesten. At have sådanne detaljer skriftligt eliminerer enhver fejlkommunikation og gør det lettere for begge parter at forstå vilkårene i aftalen.”~Kate Hancock, OC Facial Care Center

Indstil realistiske forventninger

“forventningerne skal skitseres nøjagtigt i starten, og så skal begge parter levere dem. Den bedste måde at styre eller overgå forventningerne på er at sikre, at de er baseret på virkeligheden. Disse drøftelser skal føres tidligt. Hvis en klient forventer noget, der er umuligt, sætter du dem op til skuffelse.”~Blair Thomas, eMerchantBroker

vær gennemsigtig

“Over tid udvikler du en liste over grunde til, at dine klientforhold går galt. Nu gør vi det til en vane at dele nogle af disse historier gennemsigtigt for at illustrere, hvordan og hvorfor vi måske fejler. Den vej, udsigterne forstår, at de har en rolle i at nå vores fælles mål, og at delt forståelse hjælper med at lægge grunden til en ærlig, gennemsigtigt forhold fremadrettet.”GEM Advertising

Vær ærlig

” det er virkelig vigtigt at være klar med kunderne om, hvad de vil modtage. Dette er noget, der kan gøres, når du gennemgår underskriftskontrakten. En klar specificeret liste gennemgået over telefonen vil give stor klarhed. Det vigtigste er at være ærlig fra starten.

spørg klienten om specifikke mål

” Forventningsindstilling er kritisk. Det starter med at spørge klienten, hvad de håber at opnå og virkelig køre på detaljerne. Spørg dem, hvordan succes ser ud, og udtøm denne diskussionslinje. Forventningsindstilling kan også forbedres ved personlige besøg, hvor du kan udvikle en tættere forbindelse og have en mere meningsfuld dialog med klienten.”~Douglas Baldasare, ChargeItSpot

Tænk som kunden

“selvom klienten vil fortælle dig, hvad de forventer, deler de muligvis ikke alt, fordi de er ubehagelige med at forklare det, eller de glemmer. Derfor er du nødt til at tænke som klienten og indse, hvordan det føles at være dem. Det kan hjælpe dig med bedre at styre forventningerne, fordi du ser mere af, hvad de vil have, og hvorfor.”~ Cynthia Johnson, Bell + Ivy

Se også:6 tip om e-handel, som du ikke har råd til at gå glip af

vær ikke bange for at gå

væk
“Vær på forhånd og super klar over leverancerne, og sørg for, at klienten eller partneren forstår dette inden leveringen engagement. Kunder kan blive uregerlige og miste den oprindelige aftale af syne. Nogle virksomheder er glade for, at de fik en aftale gjort, og de vil lade klienten mobbe dem. Vær ikke bange for at tjekke dem. De valgte dig af en grund, og hvis den grund er glemt, skal du ikke være bange for at gå væk.”~Philip Michael, Nyeg

har en klient Kick-off møde

“Start din forretningsforbindelse ved at organisere en klient kick-off møde. På denne måde kan både klienten og teamet sætte klare forventninger til, hvad leverancerne er, og hvornår de kan forvente dem.”~Derek Broman, Discount Enterprises LLC deguns.net

Skriv et svar

Din e-mailadresse vil ikke blive publiceret.