Hvad er institutionel viden, og hvorfor er den vigtig? (Gæsteblog)

Dette er den 4. del af en 5-delt blogserie fra vores partnere på Keela, centreret omkring spørgsmålet: “Har min nonprofit brug for en CRM?”

Del 4: Hvad er institutionel viden, og hvorfor er det vigtigt?
af Phil mancano, leder af Marketing og kommunikation hos Keela.

i løbet af de sidste par blogs har vi tacklet nogle af de dybeste frygt, som organisationer har, når det kommer til at vedtage ny teknologi – og specifikt en CRM og omkostningerne ved at investere i en.

i dag skal vi tale om vigtigheden af institutionel viden. Men lad os starte lige der. Hvad er institutionel viden?

i de enkleste termer er dette viden, som en organisation vinder over tid. Dette kan være kontaktoplysninger, visse processer og endda donorhistorie.

årsagen til, at dette er vigtigt for nonprofits, er især på grund af finansieringsstrukturen bag nonprofits: nogle stillinger er forbigående og afhænger helt af tilskud. Det er en vanskelig sandhed.

så det er vigtigt at have en nem måde at overføre viden fra en person til den næste uden at springe over et slag. Det er vigtigt, at disse oplysninger opbevares et sted, der er tilgængeligt – og med andre ord er det vigtigt at have disse oplysninger et andet sted end et menneskes hoved.

indtast CRM.

CRM ‘ er kan fungere som en digital hjerne, der hjælper organisationer med at huse deres institutionelle viden. Det betyder, at enhver person, der ender med at arbejde for organisationen, kan have adgang til de oplysninger, som Folkene før dem havde. Og dette hjælper også med at sikre, at enhver, der forlader organisationen, ikke også tager med sig de værdifulde oplysninger, du har brug for for at udføre dit arbejde.

Forestil dig dette scenario:

en betroet frivillig har hjulpet din organisation med dataindtastning. De har hjulpet dig i to år og har deltaget i flere arrangementer, mødte tonsvis af donorer, og udviklet en masse relationer. Efter to år beslutter de at samle op og flytte og kan ikke længere støtte dit team.

da din organisation var super smart og besluttede at investere i en CRM, lever alle de oplysninger, som frivillige fangede, nu i dit system. Alle kan fortsætte, hvor den frivillige slap. Yderligere, enhver i organisationen kan fortsætte med at bygge videre på disse relationer, søge nye muligheder eller endda målrette bortfaldne donorer. Arbejdet stopper ikke.

i nonprofit verden er tid ikke penge-tiden er liv ændret. Indsatsen er lidt højere – og derfor er effektivitet af største betydning. At have en CRM kan spare dig dage med frustrerende søgning og korrespondance bare for at finde information.

Skriv et svar

Din e-mailadresse vil ikke blive publiceret.