12 Consejos Para Gestionar las Expectativas de los Clientes Que No puedes Permitirte Perder

Trabajar con un nuevo cliente siempre es estresante. Cada uno de ustedes tiene que conocerse y averiguar cuáles son las expectativas desde el principio. Para los clientes que son dominantes y un poco necesitados, puede resultar una relación extenuante que está llena de problemas desde el principio. Controlar estos problemas desde el principio es importante para salvar la relación y garantizar que puedan trabajar juntos a largo plazo. Es por eso que preguntamos a 12 empresarios del Young Entrepreneur Council (YEC) lo siguiente:

«¿Cómo pueden las empresas gestionar eficazmente las expectativas de los clientes al principio de una relación?»

Administrar las nuevas expectativas de los Clientes

Esto es lo que los miembros de la comunidad de YEC tuvieron que decir:

Establecer Entregables claros

«Envíe a su cliente una lista altamente detallada de entregables que contengan plazos realistas para cada elemento de línea. Revise estos entregables con su cliente uno por uno y responda cualquier pregunta que pueda tener antes de seguir adelante con el proyecto. Esto asegurará que tanto usted como su cliente estén en la misma página y compartan las mismas expectativas.»~ Duran Inci, Optimum7

Be Authentic

«Hay demasiada pelusa en la mayoría de las propuestas de negocios. A la gente le encanta prometer en exceso, así que sea auténtico, hable con el cliente sobre lo que está dispuesto a hacer por ellos, lo que espera lograr de la relación y sea transparente sobre los desafíos y obstáculos involucrados. Una evaluación honesta del potencial (y los desafíos) de la relación es más efectiva y establece expectativas realistas.»~Shawn Schulze, Nombres.org

Establecer una Comunicación Regular

«Comience con buenas maneras de comunicarse y comunicarse entre sí de manera regular para mantenerse al tanto de las expectativas y perspectivas sobre cómo va la relación. Eso significa preguntar a los clientes cómo quieren comunicarse y con qué frecuencia. Usar el canal que les gusta es una gran manera de iniciarlo.»~Angela Ruth, Calendario

Conozca personalmente a los clientes

» Conocer personalmente al cliente y demostrar que es un ser humano real puede ayudarlo a desarrollar una relación comercial sólida. Comprender sus valores, metas, luchas e intereses como persona puede ayudarlo a descubrir cómo trabajar con ellos, qué expectativas establecer y derribar fácilmente cualquier límite desde el principio. Esto se transferirá a su relación comercial y conducirá al éxito.»~ Solomon Thimothy, OneIMS

Siempre Firme un Contrato

» La redacción de un contrato imprime en detalle cuáles son las expectativas del cliente y de la empresa que suministra el servicio. Tener tales detalles por escrito elimina cualquier falta de comunicación y hace que sea más fácil para ambas partes comprender los términos del acuerdo.»~Kate Hancock, OC Centro de Cuidado Facial

Establecer expectativas realistas

«Las expectativas deben describirse con precisión al principio, y luego ambas partes deben cumplirlas. La mejor manera de gestionar o superar las expectativas es asegurarse de que estén basadas en la realidad. Estos debates deben celebrarse desde el principio. Si un cliente espera algo que es imposible, usted lo está preparando para la decepción.»~Blair Thomas, Broker eMerchant

Sé transparente

«Con el tiempo, desarrollarás una lista de razones por las que tus relaciones con los clientes salen mal. Ahora, tenemos el hábito de compartir algunas de esas historias de forma transparente para ilustrar cómo y por qué podríamos fracasar. De esa manera, los prospectos entienden que tienen un papel en el logro de nuestros objetivos comunes, y que el entendimiento compartido ayuda a sentar las bases para una relación honesta y transparente en el futuro.»~ Peter Kozodoy, GEM Advertising

Sé honesto

«Es muy importante tener claro con los clientes lo que van a recibir. Esto es algo que se puede hacer al revisar el contrato de firma. Una lista detallada clara revisada por teléfono proporcionará una gran claridad. Lo más importante es ser honesto desde el principio.»~Nicole Muñoz, Comienza a Clasificar Ahora

Pregúntale al Cliente Sobre Objetivos específicos

» La configuración de expectativas es crítica. Comienza preguntándole al cliente qué es lo que espera lograr y conduciendo realmente a los detalles. Pregúntales cómo es el éxito y agota esa línea de discusión. La configuración de expectativas también se puede mejorar mediante visitas en persona donde puede desarrollar una conexión más estrecha y tener un diálogo más significativo con el cliente.»~Douglas Baldasare, ChargeItSpot

Piensa como el Cliente

» Aunque el cliente te dirá lo que espera, es posible que no comparta todo porque se siente incómodo explicándolo o se olvida. Es por eso que necesitas pensar como el cliente y darte cuenta de lo que se siente al ser ellos. Eso puede ayudarte a manejar mejor las expectativas porque ves más de lo que quieren y por qué.»~ Cynthia Johnson, Bell + Ivy

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No tenga miedo de Alejarse

«Sea franco y súper claro sobre los entregables y asegúrese de que el cliente o socio entienda esto antes del compromiso. Los clientes pueden volverse rebeldes y perder de vista el acuerdo original. Algunos negocios están felices de haber hecho un trato y dejarán que el cliente los intimide. No tengas miedo de revisarlos. Te eligieron por una razón y si esa razón se olvida, no tengas miedo de alejarte.»~Philip Michael, New York Equity Group (NYEG)

Tener una reunión inicial de clientes

» Comience su relación comercial organizando una reunión inicial de clientes. De esta manera, tanto el cliente como el equipo pueden establecer expectativas claras sobre cuáles son los entregables y cuándo esperarlos.»~Derek Broman, Discount Enterprises LLC deguns.net

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