12 Conseils Sur la Gestion des Attentes des Clients Que Vous Ne pouvez pas vous Permettre de manquer

Travailler avec un nouveau client est toujours stressant. Vous devez chacun apprendre à vous connaître et savoir quelles sont les attentes dès le début. Pour les clients dominateurs et un peu dans le besoin, cela peut s’avérer une relation intense qui pose de nombreux problèmes dès le début. Il est important de maîtriser ces problèmes dès le début pour sauver la relation et vous assurer que vous êtes en mesure de travailler ensemble à long terme. C’est pourquoi nous avons demandé à 12 entrepreneurs du Young Entrepreneur Council (YEC) ce qui suit:

« Comment les entreprises peuvent-elles gérer efficacement les attentes des clients au début d’une relation? »

Gérer les attentes des nouveaux clients

Voici ce que les membres de la communauté YEC ont à dire :

Définissez des livrables clairs

 » Envoyez à votre client une liste très détaillée de livrables contenant des délais réalistes pour chaque poste. Examinez ces livrables avec votre client un par un et répondez à toutes les questions qu’il pourrait avoir avant d’aller de l’avant avec le projet. Cela garantira que vous et votre client êtes sur la même longueur d’onde et partagez les mêmes attentes. »~Duran Inci, Optimum7

Soyez authentique

« Il y a trop de peluches dans la plupart des propositions commerciales. Les gens aiment surpasser, alors soyez authentique, parlez au client de ce que vous êtes prêt à faire pour eux, de ce que vous espérez tirer de la relation et soyez transparent sur les défis et les obstacles impliqués. Une évaluation honnête du potentiel (et des défis) de la relation est plus efficace et établit des attentes réalistes. »~ Shawn Schulze, Noms.org

Établir une communication régulière

« Commencez par de bons moyens de communiquer et de vous tendre la main régulièrement pour rester au courant des attentes et des perspectives sur le déroulement de la relation. Cela signifie demander aux clients comment ils veulent communiquer et à quelle fréquence. Utiliser le canal qu’ils aiment est un excellent moyen de le démarrer. »~ Angela Ruth, Calendar

Apprenez personnellement à les connaître

« Apprendre personnellement à connaître le client et à montrer que vous êtes un véritable humain peut vraiment vous aider à développer une relation d’affaires solide. Comprendre leurs valeurs, leurs objectifs, leurs luttes et leurs intérêts en tant que personne peut vous aider à comprendre comment travailler avec eux, quelles attentes définir et facilement abattre les limites dès le début. Cela se répercutera sur votre relation d’affaires et mènera au succès. »~Solomon Thimothy, OneIMS

Toujours signer un contrat

 » La rédaction d’un contrat imprime en détail quelles sont les attentes du client et de l’entreprise fournissant le service. Le fait d’avoir ces détails par écrit élimine toute erreur de communication et facilite la compréhension des termes de l’accord par les deux parties. »~ Kate Hancock, Centre de soins du visage OC

Définissez des attentes réalistes

« Les attentes doivent être définies avec précision au début, puis les deux parties doivent les respecter. La meilleure façon de gérer ou de dépasser les attentes est de s’assurer qu’elles sont ancrées dans la réalité. Ces discussions doivent avoir lieu dès le début. Si un client s’attend à quelque chose d’impossible, vous le préparez à la déception. »~Blair Thomas, eMerchantBroker

Soyez transparent

« Au fil du temps, vous développerez une liste des raisons pour lesquelles vos relations avec vos clients vont mal. Maintenant, nous prenons l’habitude de partager certaines de ces histoires de manière transparente pour illustrer comment et pourquoi nous pourrions échouer. De cette façon, les prospects comprennent qu’ils ont un rôle à jouer dans la réalisation de nos objectifs communs, et que cette compréhension commune aide à jeter les bases d’une relation honnête et transparente à l’avenir. »~ Peter Kozodoy, GEM Advertising

Soyez honnête

« Il est vraiment important d’être clair avec les clients sur ce qu’ils vont recevoir. C’est quelque chose qui peut être fait lorsque vous passez en revue le contrat de signature. Une liste détaillée claire examinée par téléphone fournira beaucoup de clarté. Le plus important est d’être honnête dès le début. »~ Nicole Munoz, Commencez Le Classement Maintenant

Demandez Au Client Des Objectifs spécifiques

« Le réglage des attentes est essentiel. Cela commence par demander au client ce qu’il espère réaliser et de vraiment conduire à des détails. Demandez-leur à quoi ressemble le succès et épuisez cette ligne de discussion. Le réglage des attentes peut également être amélioré par des visites en personne où vous pouvez développer une connexion plus étroite et avoir un dialogue plus significatif avec le client. »~ Douglas Baldasare, ChargeItSpot

Pensez comme le client

« Bien que le client vous dise ce qu’il attend, il se peut qu’il ne partage pas tout parce qu’il est mal à l’aise de l’expliquer ou qu’il oublie. C’est pourquoi vous devez penser comme le client et réaliser ce que cela fait d’être lui. Cela peut vous aider à mieux gérer les attentes, car vous voyez davantage ce qu’elles veulent et pourquoi. »~Cynthia Johnson, Bell + Ivy

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N’ayez pas peur de vous éloigner

« Soyez franc et super clair sur les livrables et assurez-vous que le client ou le partenaire comprend cela avant l’engagement  » Les clients peuvent devenir indisciplinés et perdre de vue l’accord initial. Certaines entreprises sont heureuses d’avoir conclu un accord et elles laisseront le client les intimider. N’ayez pas peur de les vérifier. Ils vous ont choisi pour une raison et si cette raison est oubliée, n’ayez pas peur de vous en aller. »~ Philip Michael, New York Equity Group (NYEG)

Organisez une réunion de lancement des clients

 » Commencez votre relation commerciale en organisant une réunion de lancement des clients. De cette façon, le client et l’équipe peuvent définir des attentes claires sur les livrables et quand les attendre. » ~ Derek Broman, Discount Enterprises LLC deguns.net

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