Qu’est-ce que le Savoir institutionnel et pourquoi est-il important ? (Blog invité)

Il s’agit de la 4ème partie d’une série de blogs en 5 parties de nos partenaires de Keela, centrée sur la question: « Mon organisme à but non lucratif a-t-il besoin d’un CRM? »

Partie 4 : Qu’est-ce que le Savoir institutionnel et pourquoi est-il important ?
Par Phil Manzano, Responsable du Marketing et de la communication chez Keela.

Au cours des derniers blogs, nous avons abordé certaines des craintes les plus profondes des organisations lorsqu’il s’agit d’adopter de nouvelles technologies – et en particulier un CRM, et le coût d’investir dans une technologie.

Aujourd’hui, nous allons parler de l’importance des connaissances institutionnelles. Mais commençons par là. Qu’est-ce que le savoir institutionnel ?

Dans les termes les plus simples, il s’agit de connaissances qu’une organisation acquiert au fil du temps. Cela peut être des informations de contact, certains processus et même des antécédents de donneur.

La raison pour laquelle cela est important pour les organismes à but non lucratif, en particulier, est due à la structure de financement derrière les organismes à but non lucratif: certains postes sont transitoires et dépendent entièrement des subventions. C’est une vérité difficile.

Il est donc important d’avoir un moyen facile de transférer des connaissances d’une personne à l’autre, sans sauter un battement. Il est important que ces informations soient hébergées dans un endroit accessible – et en d’autres termes, il est important d’avoir ces informations dans un endroit autre que la tête d’un être humain.

Entrez le CRM.

Les CRM peuvent agir comme un cerveau numérique qui aide les organisations à héberger leurs connaissances institutionnelles. Cela signifie que toute personne qui finit par travailler pour l’organisation peut avoir accès aux informations que les gens avant eux avaient. Et cela permet également de s’assurer que toute personne quittant l’organisation n’emporte pas avec elle les informations précieuses dont vous avez besoin pour accomplir votre travail.

Imaginez ce scénario :

Un bénévole de confiance a aidé votre organisation à entrer des données. Ils vous aident depuis deux ans et ont participé à plusieurs événements, rencontré des tonnes de donateurs et développé un tas de relations. Après deux ans, ils décident de reprendre et de déménager et ne peuvent plus soutenir votre équipe.

Depuis que votre organisation a été super intelligente et a décidé d’investir dans un CRM, toutes les informations capturées par les bénévoles vivent désormais dans votre système. N’importe qui peut reprendre là où ce volontaire s’est arrêté. De plus, n’importe qui au sein de l’organisation peut continuer à tirer parti de ces relations, à rechercher de nouvelles opportunités ou même à cibler des donateurs épuisés. Le travail ne s’arrête pas.

Dans le monde à but non lucratif, le temps n’est pas de l’argent time le temps est une vie changée. Les enjeux sont un peu plus élevés — et c’est pourquoi l’efficacité est de la plus haute importance. Avoir un CRM peut vous faire économiser des jours de recherche et de correspondance frustrantes juste pour trouver des informations.

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