12 tipp az ügyfél elvárásainak kezelésével kapcsolatban, amelyeket nem engedhet meg magának, hogy kihagyja

Az új ügyféllel való munka mindig stresszes. Mindenkinek meg kell ismernie egymást, és meg kell találnia, hogy milyen elvárások vannak. Az ügyfelek számára, hogy erőszakos, és egy kicsit a rászoruló oldalon, ez bizonyítja, hogy egy megerőltető kapcsolat, amely tele van problémákkal a kezdetektől fogva. Ezeknek a kérdéseknek a korai ellenőrzése fontos a kapcsolat megmentéséhez és annak biztosításához, hogy hosszú távon együtt tudjon működni. Ezért kérdeztük a Fiatal Vállalkozói Tanács (YEC) 12 vállalkozóját a következőkről:

“hogyan tudják a vállalkozások hatékonyan kezelni az ügyfelek elvárásait a kapcsolat korai szakaszában?”

kezelése új ügyfél elvárások

itt van, amit YEC közösség tagjai kellett mondani:

Set egyértelmű teljesítmények

“küldje el az ügyfél egy nagyon részletes listát a teljesítések, amelyek reális határidőket minden sorban. Tekintse át ezeket a termékeket az ügyféllel egyenként, és válaszoljon minden olyan kérdésre, amely a projekt előrehaladása előtt felmerülhet. Ez biztosítja, hogy mind az Ön, mind az ügyfele ugyanazon az oldalon legyen, és ugyanazokat az elvárásokat ossza meg.”~Duran Inci, Optimum7

legyen hiteles

“a legtöbb üzleti javaslatban túl sok a szösz. Az emberek szeretnek túlígérni, ezért legyen hiteles, beszéljen az ügyféllel arról, hogy mit hajlandó megtenni értük, mit remél elérni a kapcsolatból, és átlátható legyen az ezzel járó kihívásokkal és akadályokkal kapcsolatban. A kapcsolat potenciáljának (és kihívásainak) őszinte értékelése hatékonyabb és reális elvárásokat támaszt.”- Shawn Schulze, Nevek.org

rendszeres kommunikáció létrehozása

“Kezdje a kommunikáció jó módjaival, és rendszeresen elérje egymást, hogy a kapcsolat alakulásával kapcsolatos elvárások és perspektívák tetején maradjon. Ez azt jelenti, hogy megkérdezzük az ügyfeleket, hogyan akarnak kommunikálni és milyen gyakran. A nekik tetsző csatorna használata nagyszerű módja annak elindításához.”~Angela Ruth, naptár

személyesen Ismerje meg őket

” személyesen megismerni az ügyfelet, és megmutatni, hogy valódi ember vagy, valóban segíthet egy erős üzleti kapcsolat kialakításában. Az értékeik, céljaik, küzdelmeik és érdekeik megértése segíthet kitalálni, hogyan kell velük dolgozni, milyen elvárásokat kell kitűzni, és könnyen leütni a határokat Korán. Ez átkerül az üzleti kapcsolatába, és sikerhez vezet.”~ Solomon Thimothy, OneIMS

mindig írjon alá szerződést

” a szerződés elkészítése részletesen kinyomtatja, hogy milyen elvárások vannak az ügyféllel és a szolgáltatást nyújtó vállalkozással szemben. Az ilyen részletek írásban történő megadása kiküszöböli a félreértéseket, és megkönnyíti mindkét fél számára a megállapodás feltételeinek megértését.”~Kate Hancock, OC arcápoló Központ

állítsa be a reális elvárásokat

“az elvárásokat az elején pontosan fel kell vázolni, majd mindkét félnek teljesítenie kell őket. A várakozások kezelésének vagy túllépésének legjobb módja annak biztosítása, hogy a valóságban megalapozottak legyenek. Ezeket a megbeszéléseket már korán meg kell kezdeni. Ha egy ügyfél elvárja valamit, ami lehetetlen,akkor csalódást okoz.”~ Blair Thomas, eMerchantBroker

legyen átlátható

“idővel, akkor dolgozzon ki egy listát, hogy miért az ügyfél kapcsolatok elromlik. Most, szokássá tesszük, hogy ezeket a történeteket átláthatóan Osszuk meg, hogy bemutassuk, hogyan és miért bukhatunk el. Így a kilátások megértik, hogy szerepük van a közös céljaink elérésében, és hogy a közös megértés segít megalapozni az őszinte, átlátható kapcsolatot.”~ Peter Kozodoy, GEM Advertising

légy őszinte

“nagyon fontos, hogy tisztában legyünk az ügyfelekkel arról, hogy mit fognak kapni. Ezt meg lehet tenni az aláírási Szerződés felülvizsgálatakor. A telefonon áttekintett egyértelmű tételes lista nagy egyértelműséget nyújt. A legfontosabb dolog az, hogy őszinte legyek a kezdetektől.”~Nicole Munoz, kezdje el a rangsorolást most

kérdezze meg az Ügyfelet a konkrét célokról

” Az elvárás beállítása kritikus. Ez azzal kezdődik, hogy megkérdezzük az Ügyfelet, hogy mit akarnak elérni, és valóban a konkrétumokhoz vezetnek. Kérdezd meg tőlük, hogy néz ki a siker, és kimerítse ezt a vitát. Az elvárások beállítása személyes látogatásokkal is javítható, ahol szorosabb kapcsolatot alakíthat ki, és értelmesebb párbeszédet folytathat az ügyféllel.”~Douglas Baldasare, ChargeItSpot

gondolkodj úgy, mint az ügyfél

” bár az ügyfél megmondja, mit várnak el, lehet, hogy nem osztanak meg mindent, mert kényelmetlenül magyarázzák el, vagy elfelejtik. Ezért kell úgy gondolkodnod, mint az ügyfél, és rájönnöd, milyen érzés nekik lenni. Ez segíthet jobban kezelni az elvárásokat, mert többet lát abból, amit akarnak és miért.”~Cynthia Johnson, Bell + Ivy

Lásd még:6 tipp az e-kereskedelemről, amelyet nem engedhet meg magának, hogy kihagyjon

ne félj járni

el
” legyen őszinte és szuper világos a termékekről, és győződjön meg róla, hogy az ügyfél vagy a partner ezt megérti, mielőtt az eljegyzés. Az ügyfelek rakoncátlanná válhatnak, és szem elől téveszthetik az eredeti üzletet. Egyes vállalkozások örülnek, hogy üzletet kötöttek, és hagyják, hogy az ügyfél megfélemlítse őket. Ne félj ellenőrizni őket. Okkal választottak téged, és ha ezt az okot elfelejtik, ne félj elmenni.”~Philip Michael, New York Equity Group (NYEG)

van egy ügyfél Kick-Off Meeting

“indítsa el az üzleti kapcsolat szervezésével ügyfél kick-off meeting. Így mind az ügyfél, mind a csapat egyértelmű elvárásokat fogalmazhat meg azzal kapcsolatban, hogy mik a teljesítések, és mikor várható el.”~ Derek Broman, Discount Enterprises LLC deguns.net

Vélemény, hozzászólás?

Az e-mail-címet nem tesszük közzé.