Mi az intézményi tudás és miért fontos? (Vendég Blog)

Ez a Keela partnereink 5 részes blogsorozatának 4. része, amelynek középpontjában a következő kérdés áll: “szüksége van-e a nonprofit szervezetemnek CRM-re?”

4. rész: Mi az intézményi tudás és miért fontos?
Phil Manzano, a Keela Marketing és kommunikációs vezetője.

az elmúlt néhány blog, mi már kezelése néhány legmélyebb félelmek, hogy a szervezetek, amikor az új technológia – és különösen a CRM, és a költségek befektetés egy.

ma az intézményi tudás fontosságáról fogunk beszélni. De kezdjük ott. Mi az intézményi tudás?

a legegyszerűbben fogalmazva, ez a tudás, amelyet a szervezet idővel nyer. Ez lehet kapcsolattartási információ, bizonyos folyamatok, sőt donor előzmények is.

ennek oka, hogy ez fontos a nonprofit szervezetek számára, különösen a nonprofit szervezetek mögött álló finanszírozási struktúra miatt: egyes pozíciók átmenetiek és teljes mértékben a támogatásoktól függenek. Ez egy nehéz igazság.

tehát fontos, hogy legyen egy egyszerű módja a tudás átadásának egyik emberről a másikra, anélkül, hogy kihagynánk egy ütemet. Fontos, hogy ezeket az információkat olyan helyen helyezzék el, amely hozzáférhető – más szóval fontos, hogy ezeket az információkat az emberi fejtől eltérő helyen tartsák.

adja meg a CRM-et.

a CRM-ek digitális agyként működhetnek, amely segíti a szervezeteket intézményi ismereteik elhelyezésében. Ez azt jelenti, hogy bárki, aki végül a szervezetnél dolgozik, hozzáférhet azokhoz az információkhoz, amelyek az előttük lévő emberek voltak. Ez segít abban is, hogy bárki, aki elhagyja a szervezetet, ne vigye magával az értékes információkat, amelyekre szüksége van a munkája elvégzéséhez.

képzelje el ezt a forgatókönyvet:

egy megbízható önkéntes segíti a szervezetet az adatbevitelben. Két éve segítenek neked, számos eseményen vettek részt, rengeteg adományozóval találkoztak, és egy csomó kapcsolatot alakítottak ki. Két év után úgy döntenek, hogy felveszik és elköltöznek, és már nem tudják támogatni a csapatot.

mivel a szervezet szuper okos volt, és úgy döntött, hogy befektet egy CRM-be, az önkéntesen rögzített összes információ a rendszerben él. Bárki folytathatja ott, ahol az önkéntes abbahagyta. További, bárki a szervezetben továbbra is építhet ezekre a kapcsolatokra, új lehetőségeket kereshet, vagy akár elévült adományozókat is megcélozhat. A munka nem áll meg.

a nonprofit világban az idő nem pénz – az idő megváltozott élet. A tét egy kicsit nagyobb – és ezért a hatékonyság rendkívül fontos. Miután egy CRM mentheti nap frusztráló keresés és a levelezés csak információt találni.

Vélemény, hozzászólás?

Az e-mail-címet nem tesszük közzé.