12 Suggerimenti su come gestire le aspettative dei clienti non si può permettersi di perdere

Lavorare con un nuovo cliente è sempre stressante. Ognuno di voi hanno per arrivare a conoscersi e scoprire quali sono le aspettative sono nella fase iniziale. Per i clienti che sono prepotente e un po “sul lato bisognosi, può rivelarsi un rapporto faticoso che è pieno di problemi fin dall” inizio. Ottenere questi problemi sotto controllo nella fase iniziale è importante per salvare il rapporto e garantire che siete in grado di lavorare insieme per il lungo raggio. Ecco perché abbiamo chiesto a 12 imprenditori del Young Entrepreneur Council (YEC) quanto segue:

“Come possono le aziende gestire efficacemente le aspettative dei clienti all’inizio di una relazione?”

Gestione delle nuove aspettative dei clienti

Ecco cosa hanno detto i membri della comunità YEC:

Set Clear Deliverables

” Invia al tuo cliente un elenco altamente dettagliato di deliverables che contengono scadenze realistiche per ogni elemento pubblicitario. Rivedere questi risultati finali con il cliente uno per uno e rispondere a tutte le domande che possono avere prima di andare avanti con il progetto. Ciò garantirà che tu e il tuo cliente siate sulla stessa pagina e condividiate le stesse aspettative.”~Duran Inci, Optimum7

Be Authentic

“C’è troppa lanugine nella maggior parte delle proposte commerciali. La gente ama troppo promessi, in modo da essere autentico, parlare con il cliente su ciò che si è disposti a fare per loro, ciò che si spera di ottenere dal rapporto ed essere trasparenti circa le sfide e gli ostacoli coinvolti. Una valutazione onesta del potenziale (e delle sfide) della relazione è più efficace e stabilisce aspettative realistiche.”Shawn Schulze, nomi.org

Stabilire una comunicazione regolare

“Inizia con buoni modi per comunicare e raggiungere gli uni agli altri su base regolare per rimanere in cima alle aspettative e prospettive su come il rapporto sta andando. Ciò significa chiedere ai clienti come vogliono comunicare e quanto spesso. Utilizzando il canale che piace è un ottimo modo per avviarlo.”~Angela Ruth, Calendar

Conoscerli personalmente

“Conoscere personalmente il cliente e mostrare che sei un vero essere umano può davvero aiutarti a sviluppare un forte rapporto d’affari. Comprendere i loro valori, obiettivi, lotte e interessi come persona può aiutare a capire come lavorare con loro, quali aspettative per impostare e facilmente abbattere eventuali confini nella fase iniziale. Questo trasferirà oltre al vostro rapporto di affari e portare al successo.”~Solomon Thimothy, OneIMS

Firma sempre un contratto

“Redazione di un contratto stampa in dettaglio quali sono le aspettative del cliente e dell’azienda che fornisce il servizio. Avere tali dettagli per iscritto elimina qualsiasi errore di comunicazione e rende più facile per entrambe le parti comprendere i termini dell’accordo.”~Kate Hancock, OC Facial Care Center

Imposta aspettative realistiche

“Le aspettative devono essere delineate con precisione all’inizio, e quindi entrambe le parti devono rispettarle. Il modo migliore per gestire o superare le aspettative è assicurarsi che siano radicati nella realtà. Queste discussioni hanno bisogno di essere avuto nella fase iniziale. Se un cliente si aspetta qualcosa che è impossibile, li stai impostando per la delusione.”~Blair Thomas, eMerchantBroker

Be Transparent

“Nel corso del tempo, svilupperai un elenco di motivi per cui le tue relazioni con i clienti vanno male. Ora, prendiamo l’abitudine di condividere alcune di quelle storie in modo trasparente per illustrare come e perché potremmo fallire. In questo modo, le prospettive capiscono di avere un ruolo nel raggiungimento dei nostri obiettivi comuni e che la comprensione condivisa aiuta a gettare le basi per un rapporto onesto e trasparente che va avanti.”~Peter Kozodoy, GEM Advertising

Sii onesto

“È davvero importante essere chiari con i clienti su ciò che riceveranno. Questo è qualcosa che può essere fatto quando si esamina il contratto di firma. Un elenco dettagliato chiaro esaminato al telefono fornirà una grande quantità di chiarezza. La cosa più importante è essere onesti fin dall’inizio.”~Nicole Munoz, inizia la classifica ora

Chiedi al cliente Obiettivi specifici

“L’impostazione delle aspettative è fondamentale. Inizia con chiedere al cliente cosa sperano di ottenere e guidare davvero nello specifico. Chiedere loro che cosa il successo si presenta come e di scarico quella linea di discussione. L’impostazione delle aspettative può anche essere migliorata da visite di persona in cui è possibile sviluppare una connessione più stretta e avere un dialogo più significativo con il cliente.”~Douglas Baldasare, ChargeItSpot

Pensa come il cliente

“Anche se il cliente ti dirà cosa si aspettano, potrebbero non condividere tutto perché sono a disagio a spiegarlo o dimenticano. Ecco perché devi pensare come il cliente e capire cosa si prova ad essere loro. Questo può aiutarti a gestire meglio le aspettative perché vedi più di ciò che vogliono e perché.” ~ Cynthia Johnson, Bell + Ivy

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non abbiate Paura di Camminare

Via
“Essere in anticipo e super chiaro circa i risultati e assicurarsi che il cliente o il partner capisce questo prima del fidanzamento. I clienti possono diventare indisciplinati e perdere di vista l’accordo originale. Alcune aziende sono felici di aver fatto un accordo e lasceranno che il cliente li prepari. Non aver paura di controllarli. Ti hanno scelto per una ragione e se quella ragione è dimenticata, non aver paura di andartene.”~Philip Michael, New York Equity Group (NYEG)

Avere una riunione di kick-Off del cliente

“Inizia la tua relazione commerciale organizzando una riunione di kick-off del cliente. In questo modo, sia il cliente che il team possono impostare aspettative chiare su quali sono i risultati finali e quando aspettarli.”~Derek Broman, Discount Enterprises LLC deguns.net

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