Wat is institutionele kennis en waarom is deze belangrijk? (Gastblog)

Dit is het vierde deel van een 5-delige blogserie van onze partners bij Keela, gecentreerd rond de vraag: “Heeft mijn non-profit een CRM nodig?”

Deel 4: Wat is institutionele kennis en waarom is deze belangrijk?door Phil Manzano, Hoofd Marketing en communicatie bij Keela.

De laatste paar blogs hebben we een aantal van de diepste angsten aangepakt die organisaties hebben als het gaat om de invoering van nieuwe technologie – en in het bijzonder een CRM, en de kosten van het investeren in een.

vandaag gaan we het hebben over het belang van institutionele kennis. Maar laten we daar beginnen. Wat is institutionele kennis?

in de eenvoudigste termen is dit kennis die een organisatie in de loop van de tijd wint. Dit kan contactgegevens, bepaalde processen en zelfs donorgeschiedenis zijn.

de reden dat dit belangrijk is voor non-profitorganisaties is vooral vanwege de financieringsstructuur achter non-profitorganisaties: sommige posities zijn van voorbijgaande aard en zijn volledig afhankelijk van subsidies. Het is een moeilijke waarheid.

Het is dus belangrijk om een gemakkelijke manier te hebben om kennis van de ene persoon naar de volgende over te brengen, zonder een beat over te slaan. Het is belangrijk dat die informatie ergens wordt gehuisvest dat toegankelijk is – en met andere woorden, het is belangrijk om die informatie op een andere plaats te hebben dan het hoofd van een mens.

Voer de CRM in.

CRM ‘ s kunnen fungeren als een digitaal brein dat organisaties helpt hun institutionele kennis onder te brengen. Dat betekent dat iedereen die uiteindelijk voor de organisatie werkt toegang heeft tot de informatie die de mensen voor hen hadden. En dit helpt ook om ervoor te zorgen dat iedereen het verlaten van de organisatie is niet ook met hen de waardevolle informatie die u nodig hebt om uw werk te bereiken.

Beeld dit scenario in:

een vertrouwde vrijwilliger heeft uw organisatie geholpen met het invoeren van gegevens. Ze helpen je al twee jaar en hebben deelgenomen aan verschillende evenementen, tal van donoren ontmoet en een heleboel relaties ontwikkeld. Na twee jaar besluiten ze om op te pikken en te verhuizen en kunnen ze je team niet langer ondersteunen.

omdat uw organisatie super Slim was en besloot te investeren in een CRM, leeft alle informatie die vrijwilliger gevangen nu binnen uw systeem. Iedereen kan verder gaan waar die vrijwilliger ophield. Verder, iedereen in de organisatie kan blijven bouwen op die relaties, zoeken naar nieuwe kansen of zelfs richten vervallen donoren. Het werk stopt niet.

in de non-profit wereld is tijd geen geld — tijd is levens veranderd. De inzet is iets hoger — en daarom is efficiëntie van het grootste belang. Het hebben van een CRM kunt u dagen van frustrerend zoeken en correspondentie besparen alleen maar om informatie te vinden.

Geef een antwoord

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd.