Czym jest wiedza instytucjonalna i dlaczego jest ważna? (Gość Blog)

to czwarta część 5-częściowej serii blogów od naszych partnerów z Keela, skupiona wokół pytania: „Czy moja organizacja non-profit potrzebuje CRM?”

Część 4: Czym jest wiedza instytucjonalna i dlaczego jest ważna?
przez Phila Manzano, szefa marketingu i Komunikacji w Keela.

w ciągu ostatnich kilku blogów radzimy sobie z niektórymi najgłębszymi obawami, jakie mają organizacje, jeśli chodzi o przyjęcie nowych technologii – a konkretnie CRM i koszty inwestowania w jedną z nich.

dzisiaj porozmawiamy o znaczeniu wiedzy instytucjonalnej. Ale zacznijmy od tego. Czym jest wiedza instytucjonalna?

najprościej mówiąc, jest to wiedza, którą organizacja zyskuje w czasie. Mogą to być informacje kontaktowe, niektóre procesy,a nawet historia dawcy.

jest to ważne dla organizacji non-profit, zwłaszcza ze względu na strukturę finansowania organizacji non-profit: niektóre pozycje są przejściowe i zależą w całości od dotacji. To trudna prawda.

ważne jest więc, aby mieć łatwy sposób na przekazywanie wiedzy od jednej osoby do drugiej, bez pomijania rytmu. Ważne jest, aby te informacje były przechowywane w miejscu, które jest dostępne – innymi słowy, ważne jest, aby mieć te informacje w miejscu innym niż głowa człowieka.

wprowadź CRM.

CRMs może działać jako cyfrowy mózg, który pomaga organizacjom Dom ich wiedzy instytucjonalnej. Oznacza to, że każda osoba, która kończy pracę dla organizacji, może mieć dostęp do informacji, które mieli ludzie przed nimi. Pomaga to również upewnić się, że każdy, kto opuszcza organizację, nie zabiera ze sobą cennych informacji potrzebnych do wykonania pracy.

wyobraź sobie ten scenariusz:

zaufany wolontariusz pomaga twojej organizacji w wprowadzaniu danych. Pomagali ci od dwóch lat i uczestniczyli w kilku wydarzeniach, poznali mnóstwo darczyńców i nawiązali wiele relacji. Po dwóch latach postanawiają się ruszyć i nie mogą już wspierać Twojego zespołu.

ponieważ Twoja organizacja była bardzo inteligentna i zdecydowała się zainwestować w CRM, wszystkie informacje zebrane przez wolontariusza znajdują się teraz w Twoim systemie. Każdy może zacząć tam, gdzie skończył wolontariusz. Co więcej, każdy w organizacji może nadal budować na tych relacjach, szukać nowych możliwości, a nawet celować w wygasłych darczyńców. Praca się nie kończy.

w świecie non-profit czas to nie pieniądz. czas to życie. Stawka jest nieco wyższa – i dlatego efektywność ma ogromne znaczenie. Mając CRM można zaoszczędzić dni frustrujące poszukiwania i korespondencji tylko po to, aby znaleźć informacje.

Dodaj komentarz

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany.