12 dicas sobre a gestão das expectativas do cliente você não pode dar ao luxo de perder

trabalhar com um novo cliente é sempre estressante. Cada um de vocês tem que se conhecer e descobrir quais são as expectativas desde cedo. Para os clientes que são autoritários e um pouco no lado necessitado, pode provar ser uma relação extenuante que é cheia de problemas desde o início. Controlar estas questões cedo é importante para salvar a relação e garantir que você é capaz de trabalhar em conjunto para o longo prazo. Foi por isso que perguntámos a 12 empresários do Young Entrepreneur Council (YEC) o seguinte:

“como é que as empresas podem gerir eficazmente as expectativas dos clientes no início de uma relação?”

gerir as expectativas dos novos clientes

Aqui está o que os membros da comunidade YEC tinham a dizer:

definir entregas claras

“enviar ao seu cliente uma lista altamente detalhada de entregas que contêm prazos realistas para cada item da linha. Reveja estas prestações com o seu cliente um a um e Responda a quaisquer perguntas que possam ter antes de avançar com o projecto. Isso irá garantir que você e seu cliente estão na mesma página e compartilham as mesmas expectativas.”~Duran Inci, Optimum7

Be Authentic

“There’s too much fluff in most business proposals. As pessoas gostam de promover demais, por isso sejam autênticas, falem com o cliente sobre o que você está disposto a fazer por elas, o que você espera alcançar a partir do relacionamento e ser transparente sobre os desafios e obstáculos envolvidos. Uma avaliação honesta do potencial (e desafios) da relação é mais eficaz e estabelece expectativas realistas.”Shawn Schulze, Nomes.org

estabeleça comunicação Regular

” comece com boas maneiras de se comunicar e chegar uns aos outros em uma base regular para ficar em cima das expectativas e perspectivas sobre como a relação está indo. Isso significa perguntar aos clientes como eles querem se comunicar e com que frequência. Usar o canal que eles gostam é uma ótima maneira de iniciá-lo.”~Angela Ruth, Calendar

pessoalmente chegar a conhecê-los

“pessoalmente, conhecer o cliente e mostrar que você é um humano real pode realmente ajudá-lo a desenvolver uma relação de negócios forte. Compreender os seus valores, objetivos, lutas e interesses como uma pessoa pode ajudá-lo a descobrir como trabalhar com eles, quais as expectativas para definir e facilmente derrubar quaisquer limites no início. Isso irá transferir para o seu relacionamento de negócios e levar ao sucesso.”~Solomon Thimóteo, OneIMS

assina sempre um contrato

“redigindo um contrato imprime detalhadamente quais são as expectativas do cliente e da empresa que fornece o serviço. Ter tais detalhes por escrito elimina qualquer falha de comunicação e torna mais fácil para ambas as partes entender os Termos do acordo.”~ Kate Hancock, OC Facial Care Center

Conjunto de Expectativas Realistas

“as Expectativas devem ser descritos com precisão o início e, em seguida, ambas as partes precisam entregar a eles. A melhor maneira de gerenciar ou exceder as expectativas é certificar-se de que elas estão fundadas na realidade. Estas discussões têm de ser travadas desde o início. Se um cliente espera algo que é impossível, você está configurando-os para decepção.”~ Blair Thomas, eMerchantBroker

Be Transparent

“Over time, you’ll develop a list of reasons why your client relationships go wrong. Agora, nós fazemos disso um hábito de compartilhar algumas dessas histórias de forma transparente para ilustrar como e por que nós poderíamos falhar. Dessa forma, as perspectivas compreendem que têm um papel a desempenhar na consecução dos nossos objectivos comuns, e que a compreensão partilhada ajuda a lançar as bases para uma relação honesta e transparente que avance.”~Peter Kozodoy, GEM Advertising

Be Honest

” It’s really important to be clear with clients about what they are going to receive. Isto é algo que pode ser feito quando você revê o contrato de assinatura. Uma lista clara e detalhada revisada pelo telefone irá fornecer uma grande quantidade de clareza. O mais importante é ser honesto desde o início.”~ Nicole Munoz, Start Ranking Now

Ask the Client About Specific Goals

“Expectation setting is critical. Começa por perguntar ao cliente o que espera alcançar e conduzir em detalhes. Pergunte-lhes como é o sucesso e esgotar essa linha de discussão. O estabelecimento de expectativas também pode ser melhorado por visitas pessoais, onde você pode desenvolver uma conexão mais estreita e ter um diálogo mais significativo com o cliente.”~ Douglas Baldasare, Charitspot

pense como o cliente

” embora o cliente vai dizer – lhe o que eles esperam, eles podem não compartilhar tudo porque eles estão desconfortáveis explicando ou se esquecem. É por isso que tens de pensar como o cliente e perceber o que é ser como eles. Isso pode ajudá-lo a gerenciar melhor as expectativas, porque você vê mais do que eles querem e por quê.”~ Cynthia Johnson, Bell + Ivy

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não tenha Medo de Andar

Fora
“Ser claros e super clara sobre os resultados e certifique-se de que o cliente ou parceiro entende isso antes do noivado. Os clientes podem tornar-se indisciplinados e perder de vista o acordo original. Alguns negócios estão felizes por terem feito um acordo e deixam o cliente intimidá-los. Não tenha medo de verificá-los. Escolheram-te por uma razão e se essa razão for esquecida, não tenhas medo de te ir embora.”~Philip Michael, New York Equity Group (NYEG)

Have a Client Kick-Off Meeting

“Start your business relationship by organizing a client kick-off meeting. Desta forma, tanto o cliente como a equipe podem definir expectativas claras sobre o que são as prestações e quando as esperar.”Derek Broman, Discount Enterprises LLC deguns.net

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