O que é o conhecimento institucional e por que é importante? (Guest Blog)

esta é a quarta parte de uma série de blogs de 5 partes de nossos parceiros em Keela, centrada em torno da pergunta: “Será Que minha sem fins lucrativos precisa de um CRM?”

Part 4: What is Institutional Knowledge and Why is it Important?
By Phil Manzano, Head of Marketing and Communications at Keela. nos últimos blogs, temos enfrentado alguns dos mais profundos medos que as organizações têm quando se trata de adotar novas tecnologias – e especificamente um CRM, e o custo de investir em um.hoje, vamos falar sobre a importância do conhecimento institucional. Mas vamos começar por aí. O que é o conhecimento institucional?

nos termos mais simples, este é o conhecimento que uma organização ganha ao longo do tempo. Isto pode ser Informação de contato, certos processos, e até mesmo Histórico de doadores.

A razão pela qual isto é importante especialmente para as organizações sem fins lucrativos é devido à estrutura de financiamento por trás das organizações sem fins lucrativos: algumas posições são transitórias e dependem inteiramente de subsídios. É uma verdade difícil.

assim, é importante ter uma maneira fácil de transferir conhecimento de uma pessoa para a outra, sem saltar uma batida. É importante que essa informação seja alojada em algum lugar acessível-e em outras palavras, é importante ter essa informação em um lugar que não seja a cabeça de um ser humano.

introduza o CRM.

CRMs pode atuar como um cérebro digital que ajuda as organizações a abrigar seu conhecimento institucional. Isso significa que qualquer pessoa que acaba trabalhando para a organização pode ter acesso às informações que as pessoas antes deles tinham. E isso também ajuda a garantir que qualquer pessoa que saia da organização não esteja também levando com eles as informações valiosas que você precisa para realizar o seu trabalho.imagine este cenário: um voluntário de confiança tem ajudado a sua organização com a entrada de dados. Eles têm vindo a ajudá-lo há dois anos e têm participado em vários eventos, conheceu toneladas de doadores, e desenvolveu um monte de relacionamentos. Depois de dois anos, eles decidem pegar e mover-se e não pode mais apoiar a sua equipe.uma vez que a sua organização era super inteligente e decidiu investir num CRM, toda a informação que o voluntário capturou agora vive no seu sistema. Qualquer um pode continuar onde o voluntário parou. Além disso, qualquer pessoa na organização pode continuar a construir sobre essas relações, buscar novas oportunidades ou até mesmo alvo doadores caducados. O trabalho não pára.no mundo sem fins lucrativos, o tempo não é dinheiro — o tempo é vidas mudadas. Os riscos são um pouco mais altos — e é por isso que a eficiência é de extrema importância. Ter um CRM pode poupar-lhe dias de pesquisa frustrante e correspondência apenas para encontrar informações.

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