12 sfaturi despre gestionarea așteptărilor clienților nu vă puteți permite să pierdeți

lucrul cu un client nou este întotdeauna stresant. Fiecare trebuie să se cunoască reciproc și de a afla ce așteptările sunt de timpuriu. Pentru clienții care sunt arogant și un pic pe partea nevoiașă, se poate dovedi a fi o relație intensă, care este plină de probleme de la bun început. Noțiuni de bază aceste probleme sub control devreme este important pentru salvarea relației și asigurându-vă că sunteți în măsură să lucreze împreună pentru termen lung. De aceea am întrebat 12 antreprenori de la Young Entrepreneur Council (YEC) următoarele:

„cum pot companiile să gestioneze eficient așteptările clienților la începutul unei relații?”

gestionarea așteptărilor clienților noi

Iată ce au avut de spus membrii comunității YEC:

setați livrabile clare

” trimiteți clientului dvs. o listă foarte detaliată de livrabile care conțin termene realiste pentru fiecare element rând. Examinați aceste livrabile cu clientul dvs. unul câte unul și răspundeți la orice întrebări pe care le-ar putea avea înainte de a merge mai departe cu proiectul. Acest lucru vă va asigura că atât dvs., cât și clientul dvs. sunteți pe aceeași pagină și împărtășiți aceleași așteptări.”~Duran Inci, Optimum7

Fii autentic

„există prea mult puf în majoritatea propunerilor de afaceri. Oamenilor le place să promită prea mult, așa că fii autentic, vorbește cu clientul despre ceea ce ești dispus să faci pentru ei, ce speri să obții din relație și fii transparent cu privire la provocările și obstacolele implicate. O evaluare onestă a potențialului (și provocărilor) relației este mai eficientă și stabilește așteptări realiste.”~Shawn Schulze, Nume.org

stabiliți o comunicare regulată

„începeți cu modalități bune de a comunica și de a ajunge unul la celălalt în mod regulat pentru a rămâne la curent cu așteptările și perspectivele despre cum merge relația. Asta înseamnă să întrebi clienții cum vor să comunice și cât de des. Utilizarea canalului care le place este o modalitate excelentă de a-l porni.”~Angela Ruth, Calendar

cunoaște-i personal

„cunoașterea personală a clientului și arătarea că ești un om adevărat te poate ajuta cu adevărat să dezvolți o relație de afaceri puternică. Înțelegerea valorilor, obiectivelor, luptelor și intereselor lor ca persoană vă poate ajuta să vă dați seama cum să lucrați cu ei, ce așteptări să stabiliți și să doborâți cu ușurință orice limite din timp. Acest lucru se va transfera la relația dvs. de afaceri și va duce la succes.”~Solomon Thimothy, OneIMS

semnează întotdeauna un Contract

„redactarea unui contract imprimă în detaliu care sunt așteptările clientului și ale afacerii care furnizează serviciul. Având astfel de detalii în scris elimină orice comunicare greșită și face mai ușor pentru ambele părți să înțeleagă termenii acordului.”~Kate Hancock, OC Facial Care Center

set așteptări realiste

„așteptările trebuie să fie prezentate cu exactitate la început, și apoi ambele părți trebuie să livreze pe ele. Cel mai bun mod de a gestiona sau depăși așteptările este să vă asigurați că acestea sunt fundamentate în realitate. Aceste discuții trebuie purtate din timp. Dacă un client se așteaptă la ceva imposibil, îl configurați pentru dezamăgire.”~Blair Thomas, eMerchantBroker

fii Transparent

„în timp, vei dezvolta o listă de motive pentru care relațiile tale cu clienții merg prost. Acum, ne facem un obicei de a împărtăși unele dintre aceste povești în mod transparent pentru a ilustra cum și de ce am putea eșua. În acest fel, perspectivele înțeleg că au un rol în atingerea obiectivelor noastre comune și că înțelegerea comună ajută la punerea bazelor unei relații oneste și transparente.”~Peter Kozodoy, GEM Advertising

fii sincer

„este foarte important să fii clar cu clienții despre ceea ce vor primi. Acest lucru se poate face atunci când examinați contractul de semnare. O listă clară detaliată revizuită prin telefon va oferi o mare claritate. Cel mai important lucru este să fii sincer de la început.”~Nicole Munoz, începe clasament acum

cere clientului cu privire la obiectivele specifice

„setarea așteptare este critică. Începe prin a întreba clientul ce speră să obțină și să conducă cu adevărat la specific. Întrebați-i cum arată succesul și epuizați acea linie de discuție. Setarea așteptărilor poate fi îmbunătățită și prin vizite în persoană, unde puteți dezvolta o conexiune mai strânsă și puteți avea un dialog mai semnificativ cu clientul.”~Douglas Baldasare, ChargeItSpot

gândiți-vă ca clientul

„deși clientul vă va spune ce se așteaptă, este posibil să nu împărtășească totul pentru că nu se simt confortabil explicând-o sau uită. De aceea, trebuie să gândiți ca clientul și să vă dați seama cum este să fiți ei. Acest lucru vă poate ajuta să gestionați mai bine așteptările, deoarece vedeți mai mult din ceea ce doresc și de ce.”~ Cynthia Johnson, Bell + Ivy

Vezi de asemenea și:6 sfaturi despre Ecommerce dvs. nu își pot permite să rateze

nu vă fie frică să meargă

departe
„să fie în avans și foarte clar cu privire la livrabile și asigurați-vă că clientul sau partenerul logodna. Clienții pot deveni indisciplinați și pot pierde din vedere tranzacția inițială. Unele companii sunt fericite că au făcut o afacere și vor lăsa clientul să-i intimideze. Nu vă fie teamă să le verificați. Te-au ales pentru un motiv și dacă acest motiv este uitat, nu-ți fie frică să pleci.”~Philip Michael, New York Equity Group (NYEG)

au o întâlnire Kick-Off Client

„începe relația de afaceri prin organizarea unei întâlniri kick-off client. În acest fel, atât clientul, cât și echipa pot stabili așteptări clare cu privire la ceea ce sunt livrabilele și când să le aștepte.”~Derek Broman, Discount Enterprises LLC deguns.net

Lasă un răspuns

Adresa ta de email nu va fi publicată.